방문 상담시

• 우리는 고객님이 방문하시면 밝고 친절한 모습으로 맞이하겠습니다.
• 방문하신 고객은 담당자와 바로 만나실 수 있도록 안내데스크에서 안내해 드리겠습니다.
• 방문하신 고객의 편의를 위하여 편의공간과 시설을 갖추고 쾌적하게 유지하겠습니다.
• 방문고객이 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 우선 배려하여 처리하겠습니다.
• 담당직원이 부재중이면 그 이유를 명확히 설명하고 다른 직원이 대신 처리하거나 담당자가 신속하게 연락하도록 하겠습니다.

전화 상담시

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우 자리에 관계없이 전화를 대신 받겠습니다.
• 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
• 가급적 전화를 받은 직원이 문의 내용에 답변을 드리도록 하겠으며, 필요에 따라 업무 담당자에게 즉시 전달하고 담당자가 부재중인 경우 당일 내 다시 연락 드리겠습니다.
• 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다.
• 전화통화가 끝났을 때에는 감사하는 마음으로 정중히 인사하고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

온라인 상담시

• 인터넷으로 상담 및 민원을 접수하신 경우 e-mail 및 홈페이지를 통하여 빠른 시간 내에 답변을 드리겠습니다.

정보제공 및 비밀보장

• 고객의 편의를 위하여 기관 직원들의 성명, 담당업무, 전화번호, Fax번호를 홈페이지에 안내하겠습니다.
• 언제 어디서나 인터넷으로 편리하게 KOICA 사업관련 정보를 이용하실 수 있도록 홈페이지에 정보를 제공하겠습니다.
• 고객의 전자민원 신청 및 궁금증 해소에 불편함이 없도록 연중 홈페이지 서비스를 운영하겠습니다.
• 홈페이지 정비로 인하여 서비스가 중단될 경우에는 사전에 그 사실을 홈페이지에 게재하여 알려드리겠습니다.
• 고객에게 제공되는 모든 정보에 대해서는 개인정보보호법을 준수함으로써 고객의 권익을 보호하겠습니다.

시정조치

• 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 불만을 제기했을 경우에는 불만이 발생한 상황을 즉시 조사 및 시정하여 고객께 정중히 사과 드리고, 고객이 만족할 수준의 서비스를 제공해드리겠습니다.
• 아울러, 해당 직원에 대해 교육을 실시하여 같은 불만이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.

고객의견 제시

• 우리 기관 서비스의 문제점이나 개선하여야 할 사항이 있는 경우 전화, 우편, fax, 인터넷 등으로 의견을 제시해 주시면 검토하여 빠른 시간 내에 결과를 안내하겠습니다.
• 우리 기관 업무에 대한 고객 제안과 의견을 연중 접수 및 처리하며, 채택된 제안에 대해서는 소정의 사은품을 제공하거나 포상하겠습니다.